Livraison & retour

• Livraison

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Vos commandes Eúnoia Bijoux sont préparées avec soin et délicatesse, pour que l’ouverture de vos petits trésors soit un pur moment d’émerveillement.​

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Eúnoia Bijoux propose la livraison des commandes en France métropolitaine, Andorre & Monaco.

La livraison est offerte pour toute commande effectuée à partir de 100 euros d’achat.

 

Les frais de livraison vers la France métropolitaine, Andorre & Monaco s'élèvent à :

• 4,99€ pour un colissimo standard

• 1,79€ pour l'envoi des cartes cadeaux en lettre suivie.

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Dès que votre colis est en route vous recevez un email d’Eúnoia Bijoux et un email de La Poste vous informant que le départ a été traité et vous indique le numéro de suivi du colis avec le lien direct vers le site de La Poste.

Attention, il se peut que le numéro de suivi ne soit pas encore à jour le jour même de l’envoi, je vous conseille de consulter à nouveau le suivi le lendemain.

De plus, si vous n’avez pas reçu d’emails dans votre boite de réception ils ont peut-être atterri dans vos spams, veillez à les consulter. Si ce n'est pas le cas pas d'inquiétude, contactez Eúnoia Bijoux afin qu'on vous renvoie la confirmation.

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A partir de l’expédition de la commande, le délai de livraison estimé par La Poste est de 2 à 5 jours ouvrables.

Pour l’acheminement de ses livraisons, dès lors que le colis a été confié en temps et en heure auprès de La Poste, Eúnoia Bijoux ne peut être tenue responsable d’un éventuel incident ou retard de livraison.

Les frais engagés en cas de remboursement ou de renvoi de la commande ne seront pas à notre charge.

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En cas de problème sur une livraison (colis endommagé, égaré, volé) vous pouvez contacter Eúnoia Bijoux pour ouvrir une réclamation auprès des services de La Poste. De plus et avant tout, nous vous conseillons fortement de vous rapprocher de votre bureau de poste afin d’obtenir des informations supplémentaires pour éviter tout quiproquo, puis d’effectuer une réclamation également de votre côté en appelant le service client de La Poste au 3631.

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• Retour 

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Droit de rétractation 

Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision ou donner de motifs.

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Les échanges sont acceptés sous certaines conditions.

 

Pour tous les retours, que ce soit un remboursement ou un échange, l’acheteur doit contacter Eúnoia Bijoux dans les plus brefs délais par email à l'adresse eunoia.bijoux@gmail.com.

Les bijoux doivent absolument se trouver dans leur état d’origine c’est-à-dire être en parfait état et dans leur écrin ou pochon (selon le mode d’emballage choisi lors de la commande). Ils ne doivent en aucun cas avoir été portés et/ou abîmés. 

Ne sont pas concernés par les retours (remboursement ou échange) les achats de cartes cadeaux, de même que les achats payés via une carte cadeau ne sont pas remboursables.

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A l'exception d'une erreur lors de la préparation de la commande ou d'un article défectueux à réception, le retour est à la charge de l’acheteur et doit s’effectuer en envoi suivi.

L'acheteur doit communiquer par email les informations suivantes :

• numéro de commande

• article(s) retourné(s)

• numéro de suivi

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Si ces conditions ne sont pas respectées, alors le retour (remboursement ou échange) ne pourra pas être accepté. 

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• Remboursement

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Eúnoia Bijoux s’engage à traiter le retour et rembourser l'acheteur qui aura exercé son droit de rétractation sous quinze (15) jours après la réception du colis.

Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la validation de la commande, sous réserve du respect des conditions ci-dessus mentionnées. 

Le remboursement concerne uniquement les articles retournés, les frais d’envoi et retour du colis restent à la charge du client.

 

Pour toute information complémentaire, veuillez consulter la page Politique de retours, ou contactez Eúnoia Bijoux à l'adresse eunoia.bijoux@gmail.com.