Foire aux questions
Création
Où sont fabriqués les créations ?
Les créations sont assemblées à la main dans mon atelier aux Lilas. Les bijoux sont confectionnés à la commande et en petite quantité, de manière à ne pas avoir de stock dormant.
Les apprêts utilisés sont fabriqués principalement en Europe et aux Etats-Unis, et mon principal intermédiaire est un fournisseur français. Pour en savoir plus sur, vous pouvez consulter les pages à propos et les matières.
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Comment entretenir mes bijoux ?
Pour prendre soin de vos bijoux, il est déconseillé de les mettre en contact avec de l’eau ou des produits chimiques trop abrasifs qui abimeront les matières et l’éclat. De même, il n’est pas conseillé de dormir avec vos bijoux.
Vous pouvez consulter les pages les matières et conseils d'entretien pour quelques astuces d’entretien des bijoux.
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Comment trouver ma taille ?
Vous pouvez consulter la page guide des tailles, tout est expliqué pour que vous ne vous trompiez pas.
Les dimensions des colliers et bracelets sont des tailles standards. Si un modèle vous plaît mais que vous pensez qu'il sera trop petit ou trop grand, n’hésitez pas à me laisser un petit mot avant de passer la commande en précisant le modèle et la taille souhaités. Vous pouvez aussi me contacter à l’adresse eunoia.bijoux@gmail.com ou via le formulaire de contact.
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Puis-je personnaliser une création ?
Si un modèle vous plaît mais que vous souhaitez ajouter un élément ou le modifier, vous pouvez prendre contact avec moi à l’adresse eunoia.bijoux@gmail.com ou via le formulaire de contact.
Toute demande de personnalisation sera étudiée et je reviendrai vers vous pour vous donner une réponse.
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Commande
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Quels sont les délais de fabrication et d’expédition ?
Dès lors que la commande est acceptée vous recevez un email de validation.
A compter de la confirmation, le délai de fabrication des bijoux est de 5 à 7 jours ouvrés en période normale, et de 7 à 10 jours en période de fêtes. Toutes les créations sont réalisées à la commande, ce qui explique qu’en période de fortes demandes les délais sont plus longs.
Dès que la commande est déposée en bureau de poste, le délai de réception estimé par La Poste est de 2 à 5 jours ouvrables.
Pour en savoir plus, veuillez consulter la page livraison & retour.
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Comment faire si je n’ai reçu aucune confirmation de commande ou d’envoi ?
Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande ou de confirmation d’envoi, l’email a peut-être atterri dans vos spams. Cela peut arriver, veillez donc à les consulter. Si c’est le cas, je vous conseille de modifier ce paramètre en indiquant l’email comme étant “non spam”. Si ce n’est pas le cas pas d'inquiétude, contactez moi à l’adresse eunoia.bijoux@gmail.com afin qu'on vous renvoie la confirmation.
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Quelle est la politique de retour et/ou d’échange ?
Conformément aux dispositions du Code de la Consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier sa décision ou donner de motifs.
Pour en savoir plus, veuillez consulter les pages livraison & retour et politique de retours.
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Paiement
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A partir de quel montant d’achat la livraison est-elle offerte ?
Vous bénéficiez d’une livraison offerte à partir de 100 euros d’achat en France métropolitaine.
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Comment puis-je payer ma commande ?
Le règlement des commandes s’effectue par carte bancaire via le système de paiement sécurisé STRIPE.
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Livraison
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Quel est le mode d’expédition ?
Les commandes de bijoux sont envoyées par La Poste en colissimo standard à 4,99€. Les cartes cadeau sont envoyées en lettre suivie par La Poste à 1,79€.
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Comment suivre ma commande ?
Dès que la commande est en route vous recevez un email d’Eúnoia Bijoux et un email de La Poste vous informant que le départ a été traité et vous indique le numéro de suivi du colis.
Pour plus de détails, vous pouvez consulter l’acheminement du colis grâce au lien direct vers le site de La Poste.
Attention, il se peut que le numéro de suivi ne soit pas encore à jour le jour même de l’envoi, je vous conseille de consulter à nouveau le suivi le lendemain.